“En Starbucks vendemos experiencias, no productos” (B.Navarro en WebCongress) | Marketalia Marketing Online


Entre las conferencias del WebCongress de ayer, tuvimos la suerte de escuchar a Beatriz Navarro, directora de Marketing de Starbucks. La famosa cadena de café americano tiene 30 millones de “likers” en su página internacional de Facebook y 150.000 sólo en la página de España. Ya Starbucks no es una cadena de bares donde desayunar o merendar, ya es una experiencia.

De hecho, en palabras de Beatriz, las Redes Sociales no están hechas para vender productos, sino para hablar con la audiencia: “Conversamos y reflexionamos a diario con nuestros clientes en las redes sociales, pero no intentamos venderles ningún tipo de producto”, con un cuidado especial para la Reputación Online, y apostando por aportar novedades, aunque sea a veces arriesgado.

Starbucks ha promovido acciones solidarias hace poco en Redes Sociales y Navarro lo subrayó en la conferencia de ayer, destacando que este tipo de cosas animan y fidelizan mucho a los usuarios en Plataformas Sociales, porque se sienten parte de algo “especial”.

Starbucks siempre ha apostado por la exclusividad de sus contenidos: “Los contenidos exclusivos y las promociones mueven muchísimo a la gente en las redes sociales”, ha declarado la directora de Marketing, que, además, ha puesto el acento sobre un tema tan sencillo y al mismo tiempo tan importante: dar las gracias, a los usuarios, por su tiempo, por su “like” y por compartir experiencias.